Приоритетным принципом работы нашей компании является принцип индивидуального подхода к каждому отдельному клиенту.
Говоря об индивидуальном подходе в работе с клиентами, следует уточнить, что мы строим свое сотрудничество с заказчиком по максимально удобному для него графику и с учетом всех пожеланий клиента.
От наших конкурентов нас отличает тот факт, что вся наша работа строится, прежде всего, на удовлетворение запросов клиента, на учет и выполнение их пожеланий. Такой подход наряду с безупречным качеством выполнения работы, разнообразием ассортимента тканей и материалов, высокой квалификацией сотрудников и гибкой системой ценообразования создает нам ту самую привлекательность в глазах клиента, которая позволяет нам сотрудничать долгие годы с нашими заказчиками и поддерживать свой авторитет на рынке.
Слагаемые нашего индивидуально-ориентированного сотрудничества таковы:
1. Место и время.
При оформлении заявки на ремонт мебели наши специалисты должны, прежде всего, ознакомиться с фронтом работ. Если наш клиент в состоянии самостоятельно доставить предмет мебели, требующий ремонта, то мы непосредственно в условиях мастерской осмотрим вашу мебель и, что называется, установим диагноз. Если же заказчик по каким-либо причинам не может доставить свою мебель к нам в мастерскую, то наши мастера-консультанты без проблем приедут к вам и осмотрят мебель. В процессе личного общения вы сможете обговорить с консультантом все возможные варианты и нюансы ремонта или реставрации вашей мебели. Если ваша мебель находится в плачевном состоянии настолько, что ее опасно передвигать и транспортировать, либо в связи с ее габаритами вывоз мебели из дома довольно сложен, то мы можем осуществить ремонт мебели на дому. Естественно, что периоды проведения ремонтных работ и их график будет ориентирован на пожелания и возможности клиента. Некоторые из наших клиентов, к примеру, выдвигали условие, по которому ремонтные работы могли проводиться только в ночное время («Макдональдс»). Мы в любом случае пойдем навстречу нашим клиентам относительно места и времени проведения работ.
2. Специфика задач и сроки выполнения.
Любой ремонт имеет ряд нюансов и особенностей, обусловленных индивидуальными пожеланиями заказчика и состоянием мебели. Бывали случаи, когда за очень короткий промежуток времени (ресторан «Серебряный век») приходилось выполнять огромный объем работы. В таких случаях задействуются все службы нашей компании, приостанавливаются текущие работы, проводятся комплексные мероприятия сразу по всем направлениям ремонтной деятельности. Стоит отметить, к тому же, что срочность выполнения работы никак не влияет на качество ее выполнения. Мы делаем хорошо, качественно, красиво и так быстро, как того требует заказчик.
Учитываем также и специфику поставленных перед нами задач. Если речь идет о реставрации ценного предмета интерьера, дорого как память своим владельцам или по своей стоимости как предмет антиквариата, то наши мастера максимально сохранят все характеристики предмета мебели, восстановят не только внешнюю привлекательность, но и былую функциональность.
3. Гибкая ценовая политика.
Не зависимо от того, ограничен ли наш клиент финансово или нет, мы с уважением относимся к его пожеланиям относительно сроков ремонта и графика его проведения. Кроме того, наши консультанты помогут клиентам подобрать именно ту программу проведения ремонтных мероприятий, которая будет наиболее приемлема по цене. К примеру, если ремонт или реставрация мебельного изделия требует замены механизма или раритетных аксессуаров или фурнитуры, то наши мастера смогут посоветовать заказчику экономически более приемлемые аналоги, с которыми ремонт выйдет гораздо дешевле.
Это далеко не все возможности наших специалистов.
Перечислять можно до бесконечности, но нашему заказчику достаточно помнить одно:
каковы бы ни были ваши пожелания, условия, финансовые и территориальные возможности, специфика конкретно вашего случая, вы в любом случае можете рассчитывать с нашей стороны на понимание, готовность пойти навстречу и возможность корректирования графика работы в максимально удобную для заказчика сторону.
